Clienttevredenheid

Clienttevredenheidsonderzoek Ponga

 

Wanneer een behandelingstraject wordt afgerond wordt er bij het eindgesprek de GGZ Jeugdthermometer afgenomen. Met deze digitale vragenlijst onderzoeken wij hoe cliënten en hun ouders/verzorgers de geboden zorg waarderen. Afhankelijk van de leeftijd van de cliënt wordt de vragenlijst voor ouders/verzorgers gebruikt (JT-O) en/of de vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar (JT-J). Hierbij hanteren we de volgende richtlijn: 

<12 jaar 

Ouders/verzorgers 

12-16 jaar 

Ouders/verzorgers & cliënt 

>16 jaar 

Cliënt 

 

Vragenlijst 

De jeugdthermometer meet de waardering van informatie, de waardering van inspraak, de waardering van de hulpverlener, waardering van de behandeling en de waardering van het resultaat van de behandeling. De vragenlijst maakt het mogelijk een landelijke vergelijking te maken. Op basis van de uitkomsten van deze vergelijking en op basis van de uitkomst van de ingevulde vragenlijsten voor Praktijk Ponga bepalen wij of er verbetermaatregelen genomen moeten worden.  

 

Anonimiteit 

Om de anonimiteit te borgen is de behandelaar niet aanwezig in de ruimte tijdens het invullen van de vragenlijst op de tablet. 

 

Uitkomst Praktijk Ponga t/m 30 juni 2020

 

Score Jeugdthermometer ingevuld door ouders/verzorgers (JT-o)

Schaal

Gemiddelde clientscore

Informatie/Inspraak

10

Hulpverlener kind

10

Behandeling kind

9

Rapportcijfer

8

 

Score Jeugdthermometer ingevuld door cliënten vanaf 12 jaar (JT-J) 

Schaal

Gemiddeld

Informatie

9

Inspraak

10

Hulpverlener

10

Resultaat van de behandeling of begeleiding

10

Rapportcijfer

9