Clienttevredenheid

Clienttevredenheidsonderzoek Praktijk Ponga – 2023

 

Wanneer een behandelingstraject wordt afgerond wordt er bij het eindgesprek de GGZ Jeugdthermometer afgenomen. Met deze digitale vragenlijst onderzoeken wij hoe cliënten en hun ouders/verzorgers de geboden zorg waarderen. Afhankelijk van de leeftijd van de cliënt wordt de vragenlijst voor ouders/verzorgers gebruikt (JT-O) en/of de vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar (JT-J). Hierbij hanteren we de volgende richtlijn: 

<12 jaar 

Ouders/verzorgers 

12-16 jaar 

Ouders/verzorgers & cliënt 

>16 jaar 

Cliënt 

 

Vragenlijst 

De jeugdthermometer meet de waardering van informatie, de waardering van inspraak, de waardering van de hulpverlener, waardering van de behandeling en de waardering van het resultaat van de behandeling. Op basis van de uitkomst van de ingevulde vragenlijsten voor Praktijk Ponga bepalen wij of er verbetermaatregelen genomen moeten worden.  

 

Anonimiteit 

Om de anonimiteit te borgen is de behandelaar niet aanwezig in de ruimte tijdens het invullen van de vragenlijst op de tablet. 

 

Uitkomst Praktijk Ponga 1 januari t/m 31 december 2023

 

Score Jeugdthermometer ingevuld door ouders/verzorgers (JT-O)

Schaal

Gemiddelde clientscore

(totaal, N=49)

Respons

62%

Informatie/Inspraak

9,9

Hulpverlener kind

10

Behandeling kind

10

Rapportcijfer

8,6

 

Score Jeugdthermometer ingevuld door cliënten vanaf 12 jaar (JT-J) 

Schaal

Gemiddelde cliëntscore (totaal, N=3)

Respons

50% 

Informatie

10

Inspraak

6,7

Hulpverlener

10

Resultaat van de behandeling of begeleiding

10

Rapportcijfer

8